Warranty and complaints
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We encourage you to first report complaints to us by emailing info@ralight-holland.com. If this does not lead to a solution, it is possible to submit your dispute for mediation through WebwinkelKeur at https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Also, it is also possible for consumers in the EU to file complaints through the European Commission’s ODR platform. This ODR platform can be found at http://ec.europa.eu/odr If your complaint is not already being processed elsewhere, you are free to file your complaint through the European Union platform.
